ระบบ Call Center Voxtron Agentel

คุณสมบัติของโปรแกรม

AgenTel คือ โปรแกรมระบบศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารและศูนย์ตอบรับทางโทรศัพท์ ที่ได้นำเอาเทคโนโลยีด้านการติดต่อสื่อสารแบบเดิมๆ มาพัฒนาขึ้น เพื่อให้ทำงานร่วมกับระบบฐานข้อมูล, งานบริการลูกค้า และงานบริหารบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับงานบริการลูกค้าและงานลูกค้าสัมพันธ์ในองค์กรธุรกิจปัจจุบัน เพราะระบบจะสามารถตอบสนองการบริการให้แก่ลูกค้าได้ตลอดเวลา มีความรวดเร็วและความถูกต้อง ทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่าย และสามารถเสริมสร้างรายได้ให้แก่องค์กรในระยะยาวอีกด้วย
ฟังก์ชั่นการทำงานสามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้ทุกประเภท โดยเสียค่าใช้จ่ายไม่แพงมากเพราะ เป็นซอฟต์แวร์ทั้งหมดและคิดค่าไลเซนส์เพียงครั้งเดียว ก็สามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชั่น ดังนี้

• การให้บริการข้อมูลเสียงทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (IVR)
• การรับฝากข้อความ (Voice Mail)
• การบันทึกเสียงสนทนา (Voice Logger)
• จอรายงานทางสถิติแบบ Real-time (Wallboard)
• การรายงานผลทางสถิติ ให้ผู้บริหาร (Report)
• การขายสินค้าและบริการอัตโนมัติ (Telemarketing)
• ประชุมทางไกลผ่านโทรศัพท์ (Voice Conferencing)
• ระบบรับส่งข้อความอัตโนมัติ (Unified Messaging)

นอกจากนี้ยังสามารถเรียกใช้ และเปลี่ยนแปลงลำดับขั้นตอน หรือข้อความต่างๆ ใน Call Flow ได้ตามความต้องการอย่างง่ายดาย โดยไม่ใช้การเขียนโปรแกรม

IVR Call Flow Design

หน้าจอโปรแกรมหลักสำหรับการออกแบบทิศทางของระบบโทรศัพท์ที่โทรเข้ามา คล้ายการเขียน Flow Chart ไม่ต้องเขียนโปรแกรมใดๆ ติดตั้งที่เครื่องแม่ข่าย Server ที่เดียว

Integrate Web Application

หน้าจอโปรแกรมของพนักงานรับสาย Agent โดยสามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรม CRM, ฐานข้อมูลเดิมที่ใช้งานอยู่และดึงข้อมูลของลูกค้าที่โทรเข้ามาขึ้นมาบนหน้าจอ ติดตั้งที่เครื่องของ Agent ทุกคน

Popup new call

โปรแกรมจะแสดง หน้าจอ popup ข้อมูลของลูกค้าที่โทรเข้ามา ได้แก่ เบอร์โทรศัพท์, แผนกที่ต้องการจะติดต่อ, เวลารอสาย, และอื่นๆ ที่ลูกค้ากดตามเมนูจาก call flow ที่ออกแบบไว้

Monitor

ระบบสามารถบันทึกเวลาการทำงานของพนักงานรับสายแต่ละคน และแสดงสถานะ การทำงานของพนักงานแต่ละคน รวมถึงดูสายโทรศัพท์และอีเมล์ที่กำลัง รอสายอยู่ในระบบได้

Wallboard

ระบบสามารถเลือกแสดงหน้าจอสถิติและสถานะของระบบทั้งหมดได้แบบ Real time ตามที่ต้องการ เช่น จำนวนสายที่หลุดไป .เปอร์เซ็นต์การให้บริการ, การรอสาย ฯลฯ

Report

โปรแกรมสามรถสร้างรายงานให้กับผู้บริหารอย่างง่ายดาย เป็นไฟล์ HTML โดยสามารถเลือกทำรายงานตามข้อมูลต่างๆ ที่ต้องการทั้งยังสามารถ ตั้งเวลาให้ทำรายงานและจัดส่งให้แบบอัตโนมัติได้ด้วย

Popup new Fax

โปรแกรมจะแสดง ข้อมูล Mini Fax popup บนหน้าจอเพื่อแสดงข้อมูลของแฟ็กซ์ก่อนที่จะเปิดรับแฟ็กซ์ ทำให้ไม่จำเป็นต้องพิมพ์เอกสาร ออกมาเป็นกระดาษ ช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่าย

Certificate

ผลิตภัณฑ์ของ VOXTRON มีจำหน่ายมากกว่า 30 ประเทศทั่วโลกและได้รับการรับรองจากบริษัทชั้นนำของโลก ทางด้านโทรคมนาคมอาทิ Alcatel, Panasonic, Siemens, etc

หากสนใจติดต่อคุณ วัฒนพงศ์ ที่มือถือ 08-1643-1477 หรือ 02-528-0383 -7

ท่านสามารถ Download แคตตาล็อคได้ที่นี่